[Guided visit] Customer Development interviews

[Esta visita guiada está también disponible en español]

If you are interested in knowing some details about interviews with customers, as part of the practice of Customer Development:

1. Understand the “CustDev interview” as a tool in the context of Customer Development and consider five important keys about how to prepare this kind of interviews [see blog entry]
2. This simple 4-step model can help you during an interview to explore problems of real interest for the customer [see blog entry]
3. The “rule of the three pros” might help you to plan the interviewing process and to change the priority focus as this process evolves [see blog entry]
4. Design beforehand the territory of problems and solutions that you want to explore with your customers, where you want to focus on [see blog entry]
5. Reflect on your proposal for the customers you want to interview and the value that you are going to offer them to keep them involved in the process [see blog entry 1] [see blog entry 2]
6. Get familiar with some concepts that may help you, before and during an interview, to identify whether you are preparing/posing the right questions or you are thinking too much in “your” solution [see blog entry]
7. Know other tools, proposed by disciplines such as “generative research” or “design thinking”, that may complement CustDev interviews [see blog entry]

[Visita guiada] Entrevistas de Customer Development

[This guided visit is also available in English]

Si te interesan los detalles acerca de las entrevistas con clientes dentro de la práctica del Customer Development:

1. Sitúa la "herramienta entrevista" dentro del contexto del Customer Development y conoce cinco claves importantes sobre cómo preparar estas entrevistas [ver entrada]
2. Este sencillo modelo de 4 pasos puede ayudarte durante una entrevista para explorar problemas de interés real para el cliente [ver entrada]
3. La "regla de los tres pros" te puede ayudar a planificar la evolución del proceso de entrevistas y el enfoque prioritario en cada una de ellas [ver entrada] 
4. Diseña de antemano el territorio de problemas y soluciones que deseas explorar con los clientes, allí donde quieres situar tu foco [ver entrada]
5. Reflexiona sobre el planteamiento que le vas a proponer al cliente que quieres entrevistar y qué valor le vas a ofrecer para implicarle en el proceso [ver entrada 1] [ver entrada 2]
6. Familiarízate con ciertos esquemas que te pueden ayudar tanto antes como durante la entrevista a detectar si estás preparando/haciendo las preguntas de manera adecuada o si estás pensando demasiado en "tu" solución [ver entrada]
7. Maneja algunas claves que te pueden ayudar en función de la situación que te puedes encontrar durante la entrevista [ver entrada]
8. Esta batería de preguntas para diferentes puntos del proceso de exploración te puede servir como inspiración para preparar una entrevista [ver entrada]
9. Conoce otras herramientas propuestas por disciplinas como "generative research" o "design thinking", y que pueden complementar el uso de entrevistas [ver entrada]

Using "generative research" in solution design

The discipline of "generative research" and its use in solution design has a very strong connection with methods like customer development. As an example, we could quote the presentation words in the book "Convivial Toolbox: Generative Research for the Front End of Design" by Liz Sanders, one of the main experts in this area: "Generative design research is an approach to bring the people we serve through design directly into the design process in order to ensure that we can meet their needs and dreams for the future".

Aplicación de la "investigación generativa" en el diseño de soluciones

La disciplina de la "investigación generativa" y su aplicación en el diseño de soluciones tiene una conexión muy fuerte con métodos como el customer development. Sirvan como muestra las palabras que ilustran la presentación del libro "Convivial Toolbox: Generative Research for the Front End of Design" de Liz Sanders, una de las principales expertas en este campo: "Generative design research is an approach to bring the people we serve through design directly into the design process in order to ensure that we can meet their needs and dreams for the future".