Are we the right example for the archetype of customers that would buy our solution?

When analyzing and defining our customer segments we have used an analogy with the character sheets in role-playing games, where we model each customer segment according to a pattern or archetype which includes not only quantitative data but also their "story" regarding the problem and their motivations to solve it. An important confusion may arise here if we ourselves are members of that segment and we base our model in our own characterization to extrapolate it to the whole segment, without asking ourselves this previous question: are we the right archetype for the customer segment we are modeling?

¿Somos un buen ejemplo de cliente que compraría nuestra solución?

A la hora de analizar y definir los segmentos de cliente hemos utilizado la analogía con las hojas de personaje de los juegos de rol, en la que modelamos cada segmento de cliente en torno a un patrón o arquetipo que recoge no sólo datos cuantitativos sino también su "historia" en torno al problema y sus motivaciones al respecto. La confusión puede venir cuando nosotros mismos somos parte de ese segmento y nos basamos en nuestra propia caracterización para extrapolarla a todo el colectivo, sin hacer la siguiente reflexión previa: ¿somos realmente un buen arquetipo del segmento de cliente que estamos modelando?

Including the time variable in Customer Development: from adventure to campaign

In previous blog entries dealing with the practice of Customer Development we focused on designing a value proposition answering the problems and needs of our potential customers, specifying the main features or our target segments and identifying examples of real people belonging to those segments, to be interviewed in order to validate our hypotheses. But, do these needs keep being the same over time? If we want our company or our products to adapt correctly we should keep an eye on the evolution of our customer segments, how their relationship with the problem we are trying to solve changes over time, and how new related problems may arise that, obviously, will need a solution too.

Introduciendo la variable tiempo en el "Customer Development": de la aventura a la campaña

Cuando hemos hablado anteriormente sobre Customer Development nos centramos en diseñar una proposición de valor que responda a los problemas y necesidades de nuestros potenciales clientes, especificando las características de los segmentos a los que nos dirigimos para identificar ejemplos de personas concretas con las que validar a través de entrevistas nuestras hipótesis al respecto. Pero, ¿son estas necesidades las mismas a lo largo del tiempo? Si queremos que nuestra empresa o nuestros productos se adapten correctamente al cambio tendremos que atender a la evolución de nuestros segmentos de clientes, de cómo cambia su relación con el problema que estamos resolviendo y de los nuevos problemas relacionados que pudieran ir apareciendo para los cuales también necesitarán solución.

What's Customer Development got to do with Role-Playing Games?

Although this entry's title may sound weird at first, the truth is that when trying to explain some of the principles in Customer Development methodology or how to fill in the Customer Segments block in a Business Model Canvas, the process of setting up a Role-Playing Game provides us with a great analogy and, even if it may sound like a cliché, it can be a very useful resource for Computer Science students to learn how to use these tools.

¿En qué se parece el "Customer Development" a los juegos de rol?

Aunque el título del post puede sonar al típico comienzo de un chiste la verdad es que, cuando se trata de explicar ciertos principios de la metodología del Customer Development o de cómo rellenar el bloque de los segmentos de clientes en un Business Model Canvas, la preparación de una partida de un juego de rol me parece una interesante analogía y, a riesgo de caer en el tópico, si nos centramos en el emprendimiento digital puede ser un recurso muy útil para formar en estas herramientas a estudiantes de informática :-)