Including the time variable in Customer Development: from adventure to campaign

In previous blog entries dealing with the practice of Customer Development we focused on designing a value proposition answering the problems and needs of our potential customers, specifying the main features or our target segments and identifying examples of real people belonging to those segments, to be interviewed in order to validate our hypotheses. But, do these needs keep being the same over time? If we want our company or our products to adapt correctly we should keep an eye on the evolution of our customer segments, how their relationship with the problem we are trying to solve changes over time, and how new related problems may arise that, obviously, will need a solution too.

Introduciendo la variable tiempo en el "Customer Development": de la aventura a la campaña

Cuando hemos hablado anteriormente sobre Customer Development nos centramos en diseñar una proposición de valor que responda a los problemas y necesidades de nuestros potenciales clientes, especificando las características de los segmentos a los que nos dirigimos para identificar ejemplos de personas concretas con las que validar a través de entrevistas nuestras hipótesis al respecto. Pero, ¿son estas necesidades las mismas a lo largo del tiempo? Si queremos que nuestra empresa o nuestros productos se adapten correctamente al cambio tendremos que atender a la evolución de nuestros segmentos de clientes, de cómo cambia su relación con el problema que estamos resolviendo y de los nuevos problemas relacionados que pudieran ir apareciendo para los cuales también necesitarán solución.